Skip to content

Техническая поддержка Wialon

Какие вопросы решает команда Technical Care

Technical Care – это одна из профильных команд отдела Customer Service. Наши специалисты на связи 24/7, чтобы помогать партнерам легко и беспрепятственно использовать платформу Wialon.

Техподдержка создана специально для поставщиков телематических услуг и учитывает все тонкости бизнеса и задач, с которыми они сталкиваются.

Благодаря двухуровневой структуре техническая поддержка Wialon покрывает широкий спектр запросов – от обращений, которые решаются за пару минут, до комплексных задач, требующих углубленного изучения.

24/7

техподдержка

25

специалистов

5

языков: RU, EN, ES, FR, PT

Преимущества технической поддержки Wialon

Наш приоритет – способствовать успеху и росту бизнеса каждого партнера. Именно поэтому партнеры могут обратиться к нам за технической помощью 24/7. Для команды Wialon нет слишком простых или слишком сложных вопросов – мы найдем решение для каждого из них.

Обширный опыт в индустрии

За более чем 21 год на рынке телематики и IoT мы накопили знания, необходимые для решения даже самых специфических запросов. В команде Technical Care работают инженеры и сертифицированные эксперты, готовые обеспечить своевременную и эффективную поддержку.

Экспертиза, отвечающая вашим запросам

Работа техподдержки Wialon полностью адаптирована под нужды поставщиков телематических услуг. Специалисты разбираются в специфике индустрии и помогут найти оптимальное решение вашей проблемы.

Стандарты качества

Команда Technical Care руководствуется высокими стандартами качества: мы регулярно проводим опросы среди партнеров, собираем обратную связь, проводим внутренние аудиты и вносим в нашу работу необходимые изменения, чтобы непрерывно улучшать качество техподдержки.

Как работает техническая поддержка 24/7

Количество партнеров и объектов на Wialon постоянно растет, а с ними увеличивается объем и разнообразие получаемых нами запросов. Чтобы гарантировать качество техподдержки, мы построили особую структуру обработки обращений.

  • Все входящие запросы поступают в команду Technical Care Level 1 она работает круглосуточно и занимается первичным анализом и валидацией проблемы. Вопросы, которые могут быть решены быстро, обрабатываются специалистами техподдержки первого уровня.
  • Специализированные и комплексные запросы, требующие существенного времени на анализ и поиск решения, передаются в техподдержку второго уровня – Technical Care Level 2 team.
  • Вопросы для разработчиков, бизнес-аналитиков и QA-инженеров, например, о будущем продукта, передаются в соответствующие команды.
  • Вопросы для разработчиков, бизнес-аналитиков и QA-инженеров, например, о будущем продукта, передаются в соответствующие команды.

Схема работы

Как работает техническая поддержка 24/7

Мы знаем, как важно партнерам получать качественную и экспертную помощь, которая решает их собственные проблемы и проблемы клиентов. Для этого в Wialon существует двухуровневая система обработки обращений, позволяющая обеспечить всестороннюю техподдержку.

Мы знаем, как важно партнерам получать качественную и экспертную помощь, которая решает их собственные проблемы и проблемы клиентов. Для этого в Wialon существует двухуровневая система обработки обращений, позволяющая обеспечить всестороннюю техподдержку.

Поддержка первого уровня

Мы знаем, как важно партнерам получать качественную и экспертную помощь, которая решает их собственные проблемы и проблемы клиентов. Для этого в Wialon существует двухуровневая система обработки обращений, позволяющая обеспечить всестороннюю техподдержку.

Поддержка второго уровня

Эксперты Technical Care Level 2 фокусируются на сложных и специфических задачах, помогают в настройке Wialon Local, консультируют по вопросам эксплуатации оборудования, а также помогают создавать и выпускать white-label приложения. Техподдержка второго уровня также занимается оказанием платных услуг.

Как работает техническая поддержка 24/7

Количество партнеров и объектов на Wialon постоянно растет, а с ними увеличивается объем и разнообразие получаемых нами запросов. Чтобы гарантировать качество техподдержки, мы построили особую структуру обработки обращений.

  • Все входящие запросы поступают в команду Technical Care Level 1 она работает круглосуточно и занимается первичным анализом и валидацией проблемы. Вопросы, которые могут быть решены быстро, обрабатываются специалистами техподдержки первого уровня.
  • Специализированные и комплексные запросы, требующие существенного времени на анализ и поиск решения, передаются в техподдержку второго уровня – Technical Care Level 2 team.
  • Вопросы для разработчиков, бизнес-аналитиков и QA-инженеров, например, о будущем продукта, передаются в соответствующие команды.
  • Вопросы для разработчиков, бизнес-аналитиков и QA-инженеров, например, о будущем продукта, передаются в соответствующие команды.
Услуга
Тариф, часы
Требования
Добавление учетной записи менеджера в дерево иерархии
0
Имя сервиса, имя менеджерской учетной записи
Перенос дочерних учетных записей в другую родительскую учетную запись
0
Имена учетных записей, которые должны быть перенесены; имя учетной записи, которая станет родительской
Анализ иерархии
0
Имя сервиса
Услуга
Тариф, часы
Требования
Добавление учетной записи менеджера в дерево иерархии
0
Имя сервиса, имя менеджерской учетной записи
Перенос дочерних учетных записей в другую родительскую учетную запись
0
Имена учетных записей, которые должны быть перенесены; имя учетной записи, которая станет родительской
Анализ иерархии
0
Имя сервиса
Услуга
Тариф, часы
Требования
Добавление учетной записи менеджера в дерево иерархии
0
Имя сервиса, имя менеджерской учетной записи
Перенос дочерних учетных записей в другую родительскую учетную запись
0
Имена учетных записей, которые должны быть перенесены; имя учетной записи, которая станет родительской
Анализ иерархии
0
Имя сервиса

Как с нами связаться

Электронная почта

Большинство запросов решаются по электронной почте. Напишите нам на support@wialon.com, и специалисты помогут решить ваш вопрос.

Телефон

Звоните, и наши специалисты помогут вам решить технические вопросы. Поддержка по телефону доступна 24/7 на английском языке по номеру +37037248077.

Полезные ссылки

Справочный центр Wialon

Регламент техподдержки

Обучение и сертификация

Форум

Документация SDK/API

FAQ по оборудованию

×

Получить консультацию

Для заполнения данной формы включите JavaScript в браузере.

Ставя отметку я соглашаюсь с условиями политики конфиденциальности

×

ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС

Для заполнения данной формы включите JavaScript в браузере.

Ставя отметку я соглашаюсь с условиями политики конфиденциальности

×

Политика конфиденциальности

  1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
  • персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
  • оператор персональных данных (оператор) – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. В настоящей Политике конфиденциальности под Оператором персональных данных понимается Общество с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии для флота», местонахождение и реквизиты которого указаны в разделе 3 настоящей Политики.
  • партнеры – юридические лица, входящие в одну группу компаний с Обществом с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии для флота». К Партнерам относятся следующие юридические лица:

ООО НПО «Технодар» ИНН 1001193491 ОГРН 1071001010893, юридический адрес:
185034, Республика Карелия, г Петрозаводск, пер 6-й Гвардейский (ключевая Р-н), д. 7а, сайт: https://technodar.group/, https://marifleet.ru.

ООО «ТехноКИП» ИНН 1000013731 ОГРН 1241000000328, юридический адрес, сайт:
185034, Республика Карелия, г Петрозаводск, пер 6-й Гвардейский (ключевая Р-н), д. 7а, пом.1

  • сайт – принадлежащий Оператору персональных данных сайт, расположенный по адресуhttps://digitalfleet.ru/
  • , на котором размещена информация о деятельности Оператора персональных данных, предлагаемых им товарах, услугах, работах;
  • субъект персональных данных (пользователь сайта) – физическое лицо, посетившее сайт;
  • обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования. Обработка персональных данных включает в себя, в том числе: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение;
  • автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
  • распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;
  • предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
  • блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
  • уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;
  • обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;
  • информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
  • трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.

 

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    • Настоящая Политика конфиденциальности действует в отношении любой информации, в том числе персональных данных в соответствии с действующим Законодательством Российской Федерации, которую Оператор персональных данных может получить в процессе использования Субъектом персональных данных сайта https://digitalfleet.ru/.
    • Оператор персональных данных также может получать персональные данные от своих партнеров в процессе использования Субъектом персональных данных сайтов, принадлежащих Партнерам.
    • Настоящая Политика конфиденциальности разработана в соответствии с:
  • Политикой обработки персональных данных Общества с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии для флота», утвержденной Генеральным директором Общества «09» января 2025г.;
  • Законодательством Российской Федерации, регулирующим отношения сторон в области обработки персональных данных.

 

  1. ОПЕРАТОР ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Оператором персональных данных в контексте настоящей Политики обработки персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии для флота» ИНН 1000010201, КПП 100001001, ОГРН 1231000004146, Юридический адрес: 185034, Республика Карелия, г.о. Петрозаводский, г Петрозаводск, р-н Ключевая, пер 6-й Гвардейский, дом 7А, помещение 31, электронная почта: info@digitalfleet.ru, телефон: 8 (800) 250-00-16, сайт: https://digitalfleet.ru/.

 

  1. СОБИРАЕМЫЕ И ОБРАБАТЫВАЕМЫЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Оператор персональных данных может осуществлять сбор следующей информации о Субъекте персональных данных:

  • Персональная информация, предоставленная Субъектом персональных данных в сервисе обратной связи на Сайте, такая как: имя, номер телефона, электронная почта (e-mail), город нахождения (пребывания), ведения деятельности Субъекта персональных данных, наименование организации, от лица которой Субъект персональных данных обращается к Оператору персональных данных;
  • электронные данные (HTTP-заголовки, IP-адрес, файлы cookie, веб-маяки/пиксельные теги, данные об идентификаторе браузера, информация об аппаратном и программном обеспечении, данные сети wi-fi);
  • дата и время осуществления доступа к Сайту;
  • информация об активности Субъекта персональных данных по время использования Сайта, например: ____________________________________;
  • информация о геолокации;

Оператор использует файлы Cookie и веб-маяки (включая пиксельные теги) для сбора Персональной информации и связывания такой личной информации с Вашим устройством и веб-браузером (раздел 9 настоящей Политики).

  1. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Обработка персональных данных производится в следующих целях:

  • для соблюдения установленных законодательством обязательств;
  • для обеспечения возможности Субъекта персональных данных связаться с Оператором персональных данных через сервис обратной связи на Сайте, а также для обеспечения предоставления Субъекту персональных данных по его запросу информации о товарах, работах, услугах и сервисах Оператора персональных данных и/или его Партнеров;
  • для получения информации о взаимодействии Субъекта персональных данных с сервисами сайта, в том числе для улучшения сервисов сайта в интересах пользователей сайта;
  • создание новых продуктов, утилит, предложений Оператора персональных данных;
  • сбор, обработка и представление статистических данных, больших данных и других исследований;

 

Для достижения конкретных целей Оператор персональных данных может дополнительно запросить у Субъекта персональных данных согласие на обработку персональных данных.

 

  1. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
    • Обработка большей части персональных данных обрабатывается в автоматизированном режиме без доступа к ней сотрудников Оператора персональных данных.
    • В случае если для достижения цели обработки персональных данных требуется предоставление доступа к таким персональным данным сотрудников Оператора персональных данных, то он может быть предоставлен только тем сотрудникам, которым необходимо получение таких персональных данных для выполнения поставленных перед ними задач.
    • В случае если оставленный Субъектом персональных данных через сервис обратной связи запрос не может быть удовлетворен Оператором персональных данных, однако интересующий Субъект персональных данных запрос может быть удовлетворен Партнером, Оператор персональных данных передает такие персональные данные Партнеру.
    • Оператор персональных данных также может получать персональные данные Субъектов персональных данных от своих Партнеров, сайты, программы, продукты или сервисы которых используют Субъекты персональных данных.
    • Сотрудники Оператора персональных данных ознакомлены с Политикой обработки персональных данных Общества с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии для флота», а также иными локальными актами и Законодательством Российской Федерации в области обработки персональных данных.
    • Сотрудники Оператора персональных данных, а также Партнеры обязаны соблюдать все правила и процедуры в отношении обработки персональных данных, а также правила безопасности для недопущения несанкционированного, случайного, неправомерного или недобросовестного использования, раскрытия, распространения, уничтожения, утраты персональных данных.

 

  1. ДОСТУП К ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ

Оператор персональных данных вправе передавать персональные данные третьим лицам в объеме, необходимом для достижения целей, предусмотренных разделом 5 настоящего Положения.

К третьим лицам относятся:

— Партнеры Оператора персональных данных;

— владельцы сайтов, приложений, рекламные сервисы и иные партнеры Оператора персональных данных, предоставляющие Оператору персональных данных услуги рекламного, аналитического, статистического характера;

— лица, участвующие в предоставлении Субъекту персональных данных информации в ответ на его запрос обратной связи, в том числе предоставляющие информацию о товарах, работах, услугах Оператора персональных данных, его сервисах и технических возможностях;

— любому регулирующему органу государственной власти, правоохранительным органам, исполнительным органам власти, другим органам власти или судам, предоставление информации которым является обязанностью Оператора персональных данных в соответствии с действующим законодательством по соответствующему запросу.

 

Оператор персональных данных осуществляет запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передачу, извлечение персональных данных Субъектов персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

 

  1. СРОК ХРАНЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данных Субъекта персональных данных обрабатываются до достижения целей, указанных в разделе 5 настоящего Положения.

 

Срок хранения персональных данных Субъекта персональных не превышает 10 лет. При этом персональные данные могут быть уничтожены Оператором персональных данных в любой момент до достижения предельного срока хранения без дополнительного согласия Субъекта персональных данных.

 

Субъект персональных данных в любой момент вправе потребовать от Оператора персональных данных прекратить обработку его персональных данных и уничтожить их, обратившись к Оператору персональных данных с заявлением и направив его по следующему адресу: Общество с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии для флота» юридический адрес: 185034, Республика Карелия, г.о. Петрозаводский, г Петрозаводск, р-н Ключевая, пер 6-й Гвардейский, дом 7А, помещение 31, электронная почта: info@digitalfleet.ru.

 

  1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ COOKIE И ПОДОБНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА САЙТЕ

Файлы cookie (куки)- это небольшие текстовые файлы, которые сайты сохраняют на устройстве пользователя при посещении страницы в интернете. Они не содержат личных данных напрямую, но помогают сайту «узнать» пользователя при повторном визите. 

 

На сайте используются следующие типы файлов cookie:

  • Необходимые: обеспечивают базовую функциональность сайта, такую как навигация между страницами, доступ к защищенным разделам и обработка форм. Эти cookies не требуют согласия пользователя и удаляются при завершении сеанса или по истечении срока.
  • Функциональные: запоминают предпочтения пользователя, например, выбранный язык, регион или настройки отображения. Обычно постоянные, срок хранения — до 1 года.
  • Аналитические: собирают анонимизированные данные о посещениях для улучшения сайта. Срок хранения — от 14 дней до 2 лет, передаются третьим лицам для агрегации статистики.
  • Маркетинговые: для персонализации рекламы, ретаргетинга и анализа поведения. Передаются третьим лицам указанным в настоящем разделе Политики; срок — до 2 лет.

Персональные данные cookie могут быть переданы третьим лицам, таким как:

  • ООО «ЯНДЕКС» — для статистики посещений и ретаргетинга;
  • ООО «ВК» — для статистики посещений и ретаргетинга;

 

Настройка Субъектом персональных данных сервисов cookie может производится самостоятельно на его устройстве (персональном компьютере, смартфоне или ином устройстве, посредством которого осуществляется доступ на сайт).

Сайт может запрашивать согласие Субъекта персональных данных на использование файлов cookie.

Файлы cookie не наносят вреда устройству Субъекта персональных данных. Файлы cookie позволяют обеспечить лучшую навигацию по сайту и его использование.

Субъект персональных данных, предоставивший свое согласие на использование файлов cookie может изменить свое решение, удалив файлы cookie в настройках интернет-браузера своего устройства.

Несогласие с использованием файлов cookie может сделать недоступным для пользователя ряд сервисов и функций сайта.

Оператор персональных данных также может использовать web-маяки (пиксели для отслеживания поведения пользователей на сайте) в целях, указанных в разделе 5 настоящего Положения, в том числе для:

  • определения действий Субъекта персональных данных в процессе использования сайта путем доступа и использования файлов cookies, хранящихся на устройстве Субъекта персональных данных;
  • для распознавания старых и новых посетителей сайта;
  • для предоставления посетителям сайта целевой рекламы и предложений;
  • сбора статистической информации, связанной с работой сайта, а также размещенных на сайте товаров, услуг, работ и иных предложений, сервисов Субъекта персональных данных на анонимной основе.
  • для достижения иных целей, указанных в разделе 5 настоящего Положения.

Технологии отслеживания могут быть либо постоянными (то есть, они остаются на вашем компьютере или устройстве до тех пор, пока вы их не удалите) или временными (т.е. они действуют только до закрытия браузера).

 

Использование сайта Субъектом персональных данных означает его согласие на обработку его файлов Cookie и web-маяков (пикселей для отслеживания поведения пользователей на сайте).

 

 

 

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

 

Настоящим, продолжая использовать сайт https://digitalfleet.ru/, я даю свое добровольное согласие Обществу с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии для флота» ИНН 1000010201, КПП 100001001, ОГРН 1231000004146, Юридический адрес: 185034, Республика Карелия, г.о. Петрозаводский, г Петрозаводск, р-н Ключевая, пер 6-й Гвардейский, дом 7А, помещение 31, электронная почта: info@digitalfleet.ru, телефон: 8 (800) 250-00-16 (далее – Оператор персональных данных) на автоматизированную обработку и обработку без использования средств автоматизации моих персональных данных:

 

Персональные данные, обрабатываемые при посещении сайта:

  • источник захода на сайт и информация поискового или рекламного запроса;
  • данные о пользовательском устройстве (среди которых разрешение, версия и другие атрибуты, характеризующие пользовательское устройство);
  • пользовательские клики, просмотры страниц, заполнения полей, показы и просмотры баннеров и видео;
  • данные, характеризующие аудиторные сегменты;
  • параметры сессии;
  • данные о времени посещения;
  • идентификатор пользователя, хранимый в cookie

 

Запрашивая обратную связь от Оператора персональных данных через сервис обратной связи, размещенный на сайте, я даю свое согласие на дополнительную обработку следующих моих персональных данных:

  • имя

 

 

 

 

 

Я ознакомлен с Политикой конфиденциальности Оператора персональных данных, размещенной по ссылке: _________________________________.

 

Я согласен с тем, что Оператор персональных данных осуществляет запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передачу, извлечение персональных данных Субъектов персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

 

Я ознакомлен и согласен с тем, что срок хранения моих Персональных данных составляет 10 лет, однако мои персональные данные могут быть уничтожены, удалены Оператором персональных данных в любой момент досрочно без получения моего дополнительного согласия.

 

Я уведомлен, что вправе в любой момент потребовать прекратить обработку моих персональных данных, направив заявление Оператору персональных данных по следующим реквизитам: Общество с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии для флота» 185034, Республика Карелия, г.о. Петрозаводский, г Петрозаводск, р-н Ключевая, пер 6-й Гвардейский, дом 7А, помещение 31, электронная почта: info@digitalfleet.ru.

 

Мне известно, что обработка персональных данных осуществляется в целях предоставления мне возможности использования сайта, предоставления возможности индивидуальной настройки сервисов и функций сайта, ведения Оператором персональных данных аналитики и статистики, а также с целью взаимодействия со мной в ходе использования мною сайта, а также в ходе получения мною ответа на возникший у меня запрос о предоставлении обратной связи, в том числе информации о реализуемых Оператором персональных данных товарах, услугах, работах.

 

 

 

×

Запросить предложение

Для заполнения данной формы включите JavaScript в браузере.

Ставя отметку я соглашаюсь с условиями политики конфиденциальности

×

Ваша заявка успешно отправлена!

В ближайшее время наши менеджеры свяжутся с вами!