SimpleOne ITSM

IT Service Management — система автоматизации IT-процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL

Топ 2 ITSM-системы России 2024 по рейтингу TAdviser

Почему выбирают SimpleOne ITSM

Процессы ITIL «из коробки»

Инциденты, запросы, изменения, проблемы, SLA и CMDB — все ключевые ITIL-процессы готовы сразу. Скорость внедрения и высокая автоматизация с первого дня.

Интуитивный UX/UI для удобства работы

Drag-and-drop настройки, дашборды и inline-редактирование упрощают управление. Снижайте трудозатраты, ускоряйте задачи и минимизируйте время на обучение сотрудников.

Low-code/No-code гибкость

Создавайте и адаптируйте процессы без программирования. Технологичная Low-code платформа сокращает затраты на разработку и позволяют изменить логику работы всего за несколько минут.

Готовые сервисные инструменты

SimpleOne — это не просто ITSM, а готовая ESM-платформа. Вы получаете сервисные инструменты для всех подразделений (бухгалтерия, HR и др.) и возможность бесшовной интеграции сервисных процессов.

Оперативная аналитика и отчетность

Дашборды, drill-down отчёты и возможность интеграции с BI-системами. Оценивайте SLA и эффективность процессов с актуальной аналитикой. Инструменты помогают быстро выявлять узкие места.

Zero-downtime обновления и стабильность

Обновляйте без остановок. Платформа остаётся стабильной в условиях высокой нагрузки и масштабируется для крупных компаний с тысячами пользователей.

Крупные компании доверили управление бизнес-процессами SimpleOne

Зачем нужна ITSM-система

ITSM-система помогает бизнесу структурировать управление ИТ-услугами, автоматизировать процессы и минимизировать затраты. Она создаёт ценность, снижает риски и оптимально использует ресурсы для достижения бизнес-целей.

Автоматизация и стандартизация процессов

Единые стандарты управления инцидентами, изменениями и IT-активами

Автоматизация рутинных операций: интеллектуальное распределение заявок, обновление баз знаний

Снижение времени реагирования, исключение ошибок за счёт минимизации человеческого фактора

Оптимизация затрат и управление рисками

Единые стандарты управления инцидентами, изменениями и IT-активами

Автоматизация рутинных операций: интеллектуальное распределение заявок, обновление баз знаний

Снижение времени реагирования, исключение ошибок за счёт минимизации человеческого фактора

IT как стратегический актив бизнеса

Единые стандарты управления инцидентами, изменениями и IT-активами

Автоматизация рутинных операций: интеллектуальное распределение заявок, обновление баз знаний

Снижение времени реагирования, исключение ошибок за счёт минимизации человеческого фактора

Автоматизация ИТ-процессов в соответствии с ITIL

Управление запросами на обслуживание

Оптимизация обработки типовых и комплексных запросов через интуитивный интерфейс и автоматизацию

Интеграция систем мониторинга

Бесшовная интеграция с AMS для автоматического создания инцидентов и проактивного управления

Управление конфигурациями (CMDB)

Централизованное хранение и визуализация данных об ИТ-инфраструктуре с автоматическим обновлением

Управление изменениями

Структурированный подход к реализации изменений с минимизацией рисков и автоматизацией согласований

Управление проблемами и известными ошибками

Эффективный анализ причин проблем, ведение KEDB и разработка обходных решений

Управление инцидентами

Быстрое реагирование на инциденты с автоматической приоритизацией и аналитикой для предотвращения повторений

Обзор SimpleOne ITSM

Узнайте, как SimpleOne помогает автоматизировать управление ИТ-услугами и сделать шаг на расширение сервисного подхода на все бизнес-подразделения компании

AI в ITSM SimpleOne

ИИ-агенты автоматизируют поддержку, снижая нагрузку на операторов и ускоряя обработку запросов.

ИИ-агенты для автоматизации 0 и 1 линии поддержки

Генеративный AI для поиска информации и подготовки ответов

Автоматическое пополнение базы знаний на основе обращений

Интеллектуальная маршрутизация и классификация запросов

Демонстрация SimpleOne ITSM

Бескомпромиссный продукт для простой автоматизации сервисного подхода в ИТ-службах

Российская разработка

Узнайте, как SimpleOne помогает автоматизировать управление ИТ-услугами и сделать шаг на расширение сервисного подхода на все бизнес-подразделения компании

Расширяйте возможности автоматизации с помощью приложений и интеграций

Богатый хорошо документированный API

Инструмент Transform Maps для настройки импорта данных

Возможности импорта и экспорта данных в различных форматах

Возможность беcшовной интеграции с телефонией, ERP, ЭДО, RPA и BI системами

Объединение разработки и ИТ-поддержки

SimpleOne ITSM объединяет управление ИТ-услугами с циклом разработки ПО помогая:

Быстрее выпускать продукты с Agile-подходом

Сократить время простоя системы благодаря DevOps

Снизить риски при обновлениях ПО

Преимущества платформы SimpleOne

Рекордно короткий Time to Market

Автоматическое стейджирование разработки

Полное версионирование изменений

Поддержка параллельной работы нескольких разработчиков

Гибким механизмам управления изменениями

Гибкая кастомизация всех аспектов системы

Автоматическое стейджирование разработки

Полное версионирование изменений

Поддержка параллельной работы нескольких разработчиков

Гибким механизмам управления изменениями

Интуитивно понятный интерфейс

Автоматическое стейджирование разработки

Полное версионирование изменений

Поддержка параллельной работы нескольких разработчиков

Гибким механизмам управления изменениями

Получите консультацию экспертов SimpleOne

Сделайте шаг на пути к совершенству бизнес-процессов

Наши награды

ITIL-принципы

Проект МТС Банка получил высшую награду в номинации «ITIL-принципы» на ежегодном конкурсе «ITSM-проект года 2025»

ITIL-принципы

Проект МТС Банка получил высшую награду в номинации «ITIL-принципы» на ежегодном конкурсе «ITSM-проект года 2025»

ITIL-принципы

Проект МТС Банка получил высшую награду в номинации «ITIL-принципы» на ежегодном конкурсе «ITSM-проект года 2025»

Кейсы внедрения SimpleOne ITSM

Positive Technologies улучшила клиентский сервис с помощью SimpleOne ITSM

Флот
Транспорт

Positive Technologies улучшила клиентский сервис с помощью SimpleOne ITSM

Флот
Транспорт

Positive Technologies улучшила клиентский сервис с помощью SimpleOne ITSM

Флот
Транспорт

Презентация SimpleOne ITSM

Сделайте шаг на пути к совершенству бизнес-процессов

Презентация SimpleOne ITSM

ESM-платформа

ITAM

B2B CRM

SDLC

Бесшовная интеграция с продуктами SimpleOne

Отзывы о продукте ITSM

Для нас была важна возможность бесшовной миграции данных, функциональность решения, которая не уступает Jira, наличие low-code инструментов для кастомизации процессов, а также возможность...

Вячеслав Володкович

Генеральный директор «АЭРОДИСК»

Для нас была важна возможность бесшовной миграции данных, функциональность решения, которая не уступает Jira, наличие low-code инструментов для кастомизации процессов, а также возможность...

Вячеслав Володкович

Генеральный директор «АЭРОДИСК»

Для нас была важна возможность бесшовной миграции данных, функциональность решения, которая не уступает Jira, наличие low-code инструментов для кастомизации процессов, а также возможность...

Вячеслав Володкович

Генеральный директор «АЭРОДИСК»

Экспертные статьи

От ITSM до ESM: почему архитектура данных ...

Флот
Транспорт

Как ИИ в ITSM меняет подход к сортировке и маршрутизации...

Флот
Транспорт

От ITSM до ESM: почему архитектура данных ...

Флот
Транспорт

У вас остались вопросы?

×

Политика конфиденциальности

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
оператор персональных данных (оператор) – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. В настоящей Политике конфиденциальности под Оператором персональных данных понимается Общество с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии для флота», местонахождение и реквизиты которого указаны в разделе 3 настоящей Политики.
партнеры – юридические лица, входящие в одну группу компаний с Обществом с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии для флота». К Партнерам относятся следующие юридические лица:

ООО НПО «Технодар» ИНН 1001193491 ОГРН 1071001010893, юридический адрес:
185034, Республика Карелия, г Петрозаводск, пер 6-й Гвардейский (ключевая Р-н), д. 7а, сайт: https://technodar.group/, https://marifleet.ru.

ООО «ТехноКИП» ИНН 1000013731 ОГРН 1241000000328, юридический адрес, сайт:
185034, Республика Карелия, г Петрозаводск, пер 6-й Гвардейский (ключевая Р-н), д. 7а, пом.1

сайт – принадлежащий Оператору персональных данных сайт, расположенный по адресуhttps://digitalfleet.ru/
, на котором размещена информация о деятельности Оператора персональных данных, предлагаемых им товарах, услугах, работах;
субъект персональных данных (пользователь сайта) – физическое лицо, посетившее сайт;
обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования. Обработка персональных данных включает в себя, в том числе: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение;
автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;
предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;
обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;
информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Настоящая Политика конфиденциальности действует в отношении любой информации, в том числе персональных данных в соответствии с действующим Законодательством Российской Федерации, которую Оператор персональных данных может получить в процессе использования Субъектом персональных данных сайта https://digitalfleet.ru/.
- Оператор персональных данных также может получать персональные данные от своих партнеров в процессе использования Субъектом персональных данных сайтов, принадлежащих Партнерам.
- Настоящая Политика конфиденциальности разработана в соответствии с:

Политикой обработки персональных данных Общества с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии для флота», утвержденной Генеральным директором Общества «09» января 2025г.;
Законодательством Российской Федерации, регулирующим отношения сторон в области обработки персональных данных.

ОПЕРАТОР ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Оператором персональных данных в контексте настоящей Политики обработки персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии для флота» ИНН 1000010201, КПП 100001001, ОГРН 1231000004146, Юридический адрес: 185034, Республика Карелия, г.о. Петрозаводский, г Петрозаводск, р-н Ключевая, пер 6-й Гвардейский, дом 7А, помещение 31, электронная почта: info@digitalfleet.ru, телефон: 8 (800) 250-00-16, сайт: https://digitalfleet.ru/.

СОБИРАЕМЫЕ И ОБРАБАТЫВАЕМЫЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Оператор персональных данных может осуществлять сбор следующей информации о Субъекте персональных данных:

Персональная информация, предоставленная Субъектом персональных данных в сервисе обратной связи на Сайте, такая как: имя, номер телефона, электронная почта (e-mail), город нахождения (пребывания), ведения деятельности Субъекта персональных данных, наименование организации, от лица которой Субъект персональных данных обращается к Оператору персональных данных;
электронные данные (HTTP-заголовки, IP-адрес, файлы cookie, веб-маяки/пиксельные теги, данные об идентификаторе браузера, информация об аппаратном и программном обеспечении, данные сети wi-fi);
дата и время осуществления доступа к Сайту;
информация об активности Субъекта персональных данных по время использования Сайта, например: ____________________________________;
информация о геолокации;

Оператор использует файлы Cookie и веб-маяки (включая пиксельные теги) для сбора Персональной информации и связывания такой личной информации с Вашим устройством и веб-браузером (раздел 9 настоящей Политики).

ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Обработка персональных данных производится в следующих целях:

для соблюдения установленных законодательством обязательств;
для обеспечения возможности Субъекта персональных данных связаться с Оператором персональных данных через сервис обратной связи на Сайте, а также для обеспечения предоставления Субъекту персональных данных по его запросу информации о товарах, работах, услугах и сервисах Оператора персональных данных и/или его Партнеров;
для получения информации о взаимодействии Субъекта персональных данных с сервисами сайта, в том числе для улучшения сервисов сайта в интересах пользователей сайта;
создание новых продуктов, утилит, предложений Оператора персональных данных;
сбор, обработка и представление статистических данных, больших данных и других исследований;

Для достижения конкретных целей Оператор персональных данных может дополнительно запросить у Субъекта персональных данных согласие на обработку персональных данных.

ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
- Обработка большей части персональных данных обрабатывается в автоматизированном режиме без доступа к ней сотрудников Оператора персональных данных.
- В случае если для достижения цели обработки персональных данных требуется предоставление доступа к таким персональным данным сотрудников Оператора персональных данных, то он может быть предоставлен только тем сотрудникам, которым необходимо получение таких персональных данных для выполнения поставленных перед ними задач.
- В случае если оставленный Субъектом персональных данных через сервис обратной связи запрос не может быть удовлетворен Оператором персональных данных, однако интересующий Субъект персональных данных запрос может быть удовлетворен Партнером, Оператор персональных данных передает такие персональные данные Партнеру.
- Оператор персональных данных также может получать персональные данные Субъектов персональных данных от своих Партнеров, сайты, программы, продукты или сервисы которых используют Субъекты персональных данных.
- Сотрудники Оператора персональных данных ознакомлены с Политикой обработки персональных данных Общества с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии для флота», а также иными локальными актами и Законодательством Российской Федерации в области обработки персональных данных.
- Сотрудники Оператора персональных данных, а также Партнеры обязаны соблюдать все правила и процедуры в отношении обработки персональных данных, а также правила безопасности для недопущения несанкционированного, случайного, неправомерного или недобросовестного использования, раскрытия, распространения, уничтожения, утраты персональных данных.

ДОСТУП К ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ

Оператор персональных данных вправе передавать персональные данные третьим лицам в объеме, необходимом для достижения целей, предусмотренных разделом 5 настоящего Положения.

К третьим лицам относятся:

— Партнеры Оператора персональных данных;

— владельцы сайтов, приложений, рекламные сервисы и иные партнеры Оператора персональных данных, предоставляющие Оператору персональных данных услуги рекламного, аналитического, статистического характера;

— лица, участвующие в предоставлении Субъекту персональных данных информации в ответ на его запрос обратной связи, в том числе предоставляющие информацию о товарах, работах, услугах Оператора персональных данных, его сервисах и технических возможностях;

— любому регулирующему органу государственной власти, правоохранительным органам, исполнительным органам власти, другим органам власти или судам, предоставление информации которым является обязанностью Оператора персональных данных в соответствии с действующим законодательством по соответствующему запросу.

Оператор персональных данных осуществляет запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передачу, извлечение персональных данных Субъектов персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

СРОК ХРАНЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данных Субъекта персональных данных обрабатываются до достижения целей, указанных в разделе 5 настоящего Положения.

Срок хранения персональных данных Субъекта персональных не превышает 10 лет. При этом персональные данные могут быть уничтожены Оператором персональных данных в любой момент до достижения предельного срока хранения без дополнительного согласия Субъекта персональных данных.

Субъект персональных данных в любой момент вправе потребовать от Оператора персональных данных прекратить обработку его персональных данных и уничтожить их, обратившись к Оператору персональных данных с заявлением и направив его по следующему адресу: Общество с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии для флота» юридический адрес: 185034, Республика Карелия, г.о. Петрозаводский, г Петрозаводск, р-н Ключевая, пер 6-й Гвардейский, дом 7А, помещение 31, электронная почта: info@digitalfleet.ru.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ COOKIE И ПОДОБНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА САЙТЕ

Файлы cookie (куки)- это небольшие текстовые файлы, которые сайты сохраняют на устройстве пользователя при посещении страницы в интернете. Они не содержат личных данных напрямую, но помогают сайту «узнать» пользователя при повторном визите.

На сайте используются следующие типы файлов cookie:

Необходимые: обеспечивают базовую функциональность сайта, такую как навигация между страницами, доступ к защищенным разделам и обработка форм. Эти cookies не требуют согласия пользователя и удаляются при завершении сеанса или по истечении срока.
Функциональные: запоминают предпочтения пользователя, например, выбранный язык, регион или настройки отображения. Обычно постоянные, срок хранения — до 1 года.
Аналитические: собирают анонимизированные данные о посещениях для улучшения сайта. Срок хранения — от 14 дней до 2 лет, передаются третьим лицам для агрегации статистики.
Маркетинговые: для персонализации рекламы, ретаргетинга и анализа поведения. Передаются третьим лицам указанным в настоящем разделе Политики; срок — до 2 лет.

Персональные данные cookie могут быть переданы третьим лицам, таким как:

ООО «ЯНДЕКС» — для статистики посещений и ретаргетинга;
ООО «ВК» — для статистики посещений и ретаргетинга;

Настройка Субъектом персональных данных сервисов cookie может производится самостоятельно на его устройстве (персональном компьютере, смартфоне или ином устройстве, посредством которого осуществляется доступ на сайт).

Сайт может запрашивать согласие Субъекта персональных данных на использование файлов cookie.

Файлы cookie не наносят вреда устройству Субъекта персональных данных. Файлы cookie позволяют обеспечить лучшую навигацию по сайту и его использование.

Субъект персональных данных, предоставивший свое согласие на использование файлов cookie может изменить свое решение, удалив файлы cookie в настройках интернет-браузера своего устройства.

Несогласие с использованием файлов cookie может сделать недоступным для пользователя ряд сервисов и функций сайта.

Оператор персональных данных также может использовать web-маяки (пиксели для отслеживания поведения пользователей на сайте) в целях, указанных в разделе 5 настоящего Положения, в том числе для:

определения действий Субъекта персональных данных в процессе использования сайта путем доступа и использования файлов cookies, хранящихся на устройстве Субъекта персональных данных;
для распознавания старых и новых посетителей сайта;
для предоставления посетителям сайта целевой рекламы и предложений;
сбора статистической информации, связанной с работой сайта, а также размещенных на сайте товаров, услуг, работ и иных предложений, сервисов Субъекта персональных данных на анонимной основе.
для достижения иных целей, указанных в разделе 5 настоящего Положения.

Технологии отслеживания могут быть либо постоянными (то есть, они остаются на вашем компьютере или устройстве до тех пор, пока вы их не удалите) или временными (т.е. они действуют только до закрытия браузера).

Использование сайта Субъектом персональных данных означает его согласие на обработку его файлов Cookie и web-маяков (пикселей для отслеживания поведения пользователей на сайте).

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Настоящим, продолжая использовать сайт https://digitalfleet.ru/, я даю свое добровольное согласие Обществу с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии для флота» ИНН 1000010201, КПП 100001001, ОГРН 1231000004146, Юридический адрес: 185034, Республика Карелия, г.о. Петрозаводский, г Петрозаводск, р-н Ключевая, пер 6-й Гвардейский, дом 7А, помещение 31, электронная почта: info@digitalfleet.ru, телефон: 8 (800) 250-00-16 (далее – Оператор персональных данных) на автоматизированную обработку и обработку без использования средств автоматизации моих персональных данных:

Персональные данные, обрабатываемые при посещении сайта:

источник захода на сайт и информация поискового или рекламного запроса;
данные о пользовательском устройстве (среди которых разрешение, версия и другие атрибуты, характеризующие пользовательское устройство);
пользовательские клики, просмотры страниц, заполнения полей, показы и просмотры баннеров и видео;
данные, характеризующие аудиторные сегменты;
параметры сессии;
данные о времени посещения;
идентификатор пользователя, хранимый в cookie

Запрашивая обратную связь от Оператора персональных данных через сервис обратной связи, размещенный на сайте, я даю свое согласие на дополнительную обработку следующих моих персональных данных:

имя

Я ознакомлен с Политикой конфиденциальности Оператора персональных данных, размещенной по ссылке: _________________________________.

Я согласен с тем, что Оператор персональных данных осуществляет запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передачу, извлечение персональных данных Субъектов персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

Я ознакомлен и согласен с тем, что срок хранения моих Персональных данных составляет 10 лет, однако мои персональные данные могут быть уничтожены, удалены Оператором персональных данных в любой момент досрочно без получения моего дополнительного согласия.

Я уведомлен, что вправе в любой момент потребовать прекратить обработку моих персональных данных, направив заявление Оператору персональных данных по следующим реквизитам: Общество с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии для флота» 185034, Республика Карелия, г.о. Петрозаводский, г Петрозаводск, р-н Ключевая, пер 6-й Гвардейский, дом 7А, помещение 31, электронная почта: info@digitalfleet.ru.

Мне известно, что обработка персональных данных осуществляется в целях предоставления мне возможности использования сайта, предоставления возможности индивидуальной настройки сервисов и функций сайта, ведения Оператором персональных данных аналитики и статистики, а также с целью взаимодействия со мной в ходе использования мною сайта, а также в ходе получения мною ответа на возникший у меня запрос о предоставлении обратной связи, в том числе информации о реализуемых Оператором персональных данных товарах, услугах, работах.